Les techniques de résolution de problèmes
Il est rare que pendant un projet, le chef de projet ne rencontre pas un certain nombre de problèmes. Ceux-ci peuvent être plus ou moins impactant pour le projet et plus ou moins difficile à traiter. Ceci étant, le chef de projet, ne doit jamais attendre pour traiter tous les problèmes qui se présentent à lui.
En effet :
- Il est très rare que les problèmes se résolvent tout seuls
- Un problème non traité peut en entraîner beaucoup d’autres et remettre en cause, au final, le projet
- En tant que chef de projet, c’est à vous de traiter les problèmes
Pour traiter un problème, vous pouvez vous baser sur des techniques et méthodes qui vous sont propres mais vous pouvez aussi vous appuyer sur des techniques et méthodes éprouvées qui, lorsqu’elles sont bien maîtrisées, permettent de traiter tous les types de problèmes.
A travers une succession d’articles, je vais vous présenter les principales méthodes de résolution de problèmes qui sont les suivantes :
- Feuille de relevé de données
- Diagramme de Pareto
- Diagramme causes-effets
- Histogramme
- Remue-méninges (brainstorming)
- Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? (QQOQCP)
- Diagramme des affinités
- Diagramme des relations
- Diagramme multicritères
- Diagramme en arbre
- Diagramme de décision
- Diagramme sagittal
- Logigramme
- Vote simple
- Vote pondéré
- Questionnaire de satisfaction
- Indicateur qualité
- Audit qualité
- Focus group