Archives par mot-clé : Résolution de problèmes

Le bon et le mauvais consensus

Dans le cadre de la réalisation d’un projet, il est rare que le chef de projet arrive à emporter systématiquement l’unité sur ses décisions. De même, il est encore plus rare qu’il puisse systématiquement mettre en oeuvre tous ses choix … Continuer la lecture

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Résolution de problèmes : Le focus group

Définition d’un focus group Technique qualitative d’entretiens de groupes approfondis destinée à collecter de l’information auprès des clients. Il est utilisé pour obtenir des informations et non pour aplanir des différences d’opinions ou pour atteindre un consensus. Les focus groups … Continuer la lecture

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Résolution de problèmes : L’audit qualité

Définition d’un audit qualité Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon efficace et si elles sont aptes … Continuer la lecture

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Résolution de problèmes : Les indicateurs qualité

Définition d’un indicateur qualité Donnée objective quantifiée reflétant un ou plusieurs champs de la qualité des soins dont l’exploitation permet de faire le point par rapport à un objectif qualité prédéterminé. Objectifs d’un indicateur qualité Donner une mesure de la … Continuer la lecture

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Résolution de problèmes : Le questionnaire de satisfaction

Définition du questionnaire de satisfaction Le questionnaire de satisfaction est un document réunissant une liste de questions visant à connaître le sentiment des clients sur l’existence d’une réponse adaptée à leurs attentes exprimées ou implicites. Objectifs du questionnaire de satisfaction … Continuer la lecture

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Résolution de problème : Le vote pondéré

Définition du vote pondéré Technique de sélection finale du problème que le groupe souhaite résoudre en premier lieu ou de la solution à mettre en oeuvre. Il évite, plus que le vote simple, les résultats ex æquo. Objectifs du vote … Continuer la lecture

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Résolution de problèmes : Le vote simple

Définition du vote simple C’est une technique de présélection des problèmes à traiter. Il permet de déterminer les problèmes considérés comme prioritaires parmi tous ceux proposés par le groupe de travail lors d’un remue-méninges. Objectifs du vote simple Créer le … Continuer la lecture

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Résolution de problèmes : Le logigramme

Définition du logigramme Le logigramme est une représentation linéaire simple de l’enchaînement des différentes étapes qui constituent un processus donné. Objectifs du logigramme Visualiser la progression d’un processus ou d’un segment de processus. Représenter les actions d’un processus ou d’un … Continuer la lecture

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Résolution de problèmes : Le diagramme sagittal

Définition du diagramme sagittal Outil de planification et de suivi de projet, présenté sous forme graphique, qui détermine la durée prévisible des différentes étapes et permet d’assurer un suivi du projet. Objectifs du diagramme sagittal Optimiser le planning d’un projet. … Continuer la lecture

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Résolution de problèmes : Le diagramme de décision

Définition du diagramme de décision Outil d’aide au choix du meilleur processus de décision en évaluant les situations possibles et leurs conséquences probables. Il permet d’anticiper les aléas liés à la mise en place des solutions retenues et de prévoir … Continuer la lecture

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