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Archives mensuelles : décembre 2014
Résolution de problèmes : Le focus group
Définition d’un focus group Technique qualitative d’entretiens de groupes approfondis destinée à collecter de l’information auprès des clients. Il est utilisé pour obtenir des informations et non pour aplanir des différences d’opinions ou pour atteindre un consensus. Les focus groups … Continuer la lecture
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Résolution de problèmes : L’audit qualité
Définition d’un audit qualité Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon efficace et si elles sont aptes … Continuer la lecture
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Résolution de problèmes : Les indicateurs qualité
Définition d’un indicateur qualité Donnée objective quantifiée reflétant un ou plusieurs champs de la qualité des soins dont l’exploitation permet de faire le point par rapport à un objectif qualité prédéterminé. Objectifs d’un indicateur qualité Donner une mesure de la … Continuer la lecture
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Résolution de problèmes : Le questionnaire de satisfaction
Définition du questionnaire de satisfaction Le questionnaire de satisfaction est un document réunissant une liste de questions visant à connaître le sentiment des clients sur l’existence d’une réponse adaptée à leurs attentes exprimées ou implicites. Objectifs du questionnaire de satisfaction … Continuer la lecture
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Résolution de problème : Le vote pondéré
Définition du vote pondéré Technique de sélection finale du problème que le groupe souhaite résoudre en premier lieu ou de la solution à mettre en oeuvre. Il évite, plus que le vote simple, les résultats ex æquo. Objectifs du vote … Continuer la lecture
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