Le diagramme multicritère
Définition du diagramme multicritère
Matrice se présentant sous la forme d’un tableau à 2 entrées permettant d’analyser plusieurs sujets en fonction de critères prédéterminés, pour réaliser un choix.
Les critères représentent les attributs subjectifs ou objectifs qui caractérisent les éléments de choix.
Mis au point au Japon en complément des outils de base de la qualité.
Objectifs du diagramme multicritère
- Choisir un problème ou un dysfonctionnement.
- Sélectionner des solutions.
Synonymes et variantes du diagramme multicritère
Synonymes : choix multicritère, matrice multicritère
Conditions d’utilisation
Pré-requis : Avoir sélectionné plusieurs propositions et défini des critères de sélection.
Le diagramme multicritère est utilisé pour :
- Effectuer le choix d’un problème prioritaire, parmi 2 ou 3 dysfonctionnements retenus par un vote pondéré ;
- Décider de la meilleure solution, parmi celles proposées par le groupe de travail.
Conditions de réussite
- Retenir un nombre limité de critères de sélection (5 ou 6 au maximum).
- Intégrer des critères objectifs (coûts, délais de réalisation).
- Réaliser une cotation la plus objective possible des critères.
- Valider au préalable la nature des critères décisifs.
Description
Matériel : tableau papier, feutres et crayons.
Etape 1 : Établir le consensus du groupe sur certains points
- Les critères à retenir (économiques : coûts, rentabilité…, techniques : faisabilité, délais…, sociaux : motivation des professionnels, acceptabilité…).
- L’échelle de notation (ex. : bon (4 points), moyen (2 points), mauvais (0 point) ou bien échelle plus détaillée, (de 1 à 5 ou de 1 à 10).
- Les éventuels coefficients de pondération des critères.
- Le mode de compilation des notes pour chaque proposition (multiplication de la note par le coefficient de pondération, puis addition des notes ainsi pondérées).
Etape 2 : Rechercher les informations objectives utiles
Recueillir le maximum d’informations propres à étayer le positionnement de chaque proposition, sur les critères économiques ou de faisabilité…
Etape 3 : Construire le tableau et coter les propositions
- Indiquer dans la colonne gauche du tableau les propositions du groupe de travail (dysfonctionnements prioritaires, ou solutions possibles).
- Inscrire les critères de sélection retenus sur la première ligne du tableau.
- Coter successivement chaque proposition, en fonction du système de cotation et de pondération choisi et retenir celle qui a obtenu le plus de points.
Les autres outils qui peuvent être utilisés pour la résolution de problèmes.