Archives quotidiennes : 25 décembre 2014

Résolution de problèmes : Le focus group

Publié le 25 décembre 2014 par AdminArnaudBrossard

Définition d’un focus group Technique qualitative d’entretiens de groupes approfondis destinée à collecter de l’information auprès des clients. Il est utilisé pour obtenir des informations et non pour aplanir des différences d’opinions ou pour atteindre un consensus. Les focus groups … Continuer la lecture →

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Résolution de problèmes : L’audit qualité

Publié le 25 décembre 2014 par AdminArnaudBrossard

Définition d’un audit qualité Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon efficace et si elles sont aptes … Continuer la lecture →

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Résolution de problèmes : Les indicateurs qualité

Publié le 25 décembre 2014 par AdminArnaudBrossard

Définition d’un indicateur qualité Donnée objective quantifiée reflétant un ou plusieurs champs de la qualité des soins dont l’exploitation permet de faire le point par rapport à un objectif qualité prédéterminé. Objectifs d’un indicateur qualité Donner une mesure de la … Continuer la lecture →

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